組織實(shí)施ITSMS，IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認證結果的可信程度。

  ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來(lái)定義認證范圍。參數將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。

  ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應考慮物理位置，客戶(hù)和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若為使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：

  1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門(mén)，幾個(gè)部門(mén)或所有部門(mén))

  2、可提供的服務(wù)(例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù);財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù))

  3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域，國家，全球)

  4、所包括的客戶(hù)(例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶(hù)或多個(gè)客戶(hù)，外部客戶(hù)或內部客戶(hù))

  5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器;桌面，網(wǎng)絡(luò )，通訊，存儲系統，環(huán)境設備，應用系統，多媒體系統)

  由于參數所涉及的信息會(huì )隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，明確的，同時(shí)，應盡可能滿(mǎn)足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應商也應定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。