TL9000是專(zhuān)為通訊行業(yè)設計的質(zhì)量管理標準。它基于ISO9000是由QUEST開(kāi)發(fā)的，來(lái)自電信行業(yè)主要代表決定，通過(guò)制訂行業(yè)專(zhuān)業(yè)標準和清晰的目標，達到持續改進(jìn)的目的。

　　TL9000是一套專(zhuān)為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標準為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎。1997年10月，通訊業(yè)這市場(chǎng)領(lǐng)導者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應商協(xié)會(huì )(QuEST Forum)，藉以促進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續之進(jìn)步及確保其服務(wù)可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時(shí)的參考標準。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求(第2.5版)及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(第2.5版)均作為T(mén)L9000認證評審之用。

　　1987年國際標準化組織創(chuàng )立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車(chē)公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開(kāi)發(fā)了自己的專(zhuān)門(mén)標準QS9000和AS9000。隨著(zhù)電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST論壇是一個(gè)電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現有標準和實(shí)踐的基礎上制訂和保持一個(gè)通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。

　　TL9000標準共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現有的行業(yè)標準(包括ISO9000國際標準)的基礎之上制定的;質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績(jì)效指標，以衡量和評價(jià)質(zhì)量體系運行的結果。