ITSS-運維服務(wù)能力成熟度模型等級評估ITSS是依據《信息技術(shù)運行維護能力成熟度模型》開(kāi)展的一項行業(yè)認證，適用于所有從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。

  ITSS認證一級提升量化級

  1. 營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

  2. 計算機信息系統集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復印件;

  3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書(shū)復印件;

  4. 運維服務(wù)能力管理計劃、能力指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括六個(gè)月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  5. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價(jià)指標體系;

  6. 運維服務(wù)能力管理內審和管理評審相關(guān)計劃和報告;

  7. 服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

  8. 應急響應管理制度及應急方案

  9. 運維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數據分析模型

  10. 運維服務(wù)能力管理計劃實(shí)施情況模型

  11. 運維服務(wù)能力管理改進(jìn)效果模型

  12. 運維服務(wù)交付模型

  13. 例行操作/響應支持數據分析模型

  14. 人員技能評測模型

  15. 備件管理模型(可選)

  16. 發(fā)現問(wèn)題模型

  17. 運維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型

  ITSS認證二級改進(jìn)協(xié)同級

  1. 營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

  2. 計算機信息系統集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復印件;

  3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書(shū)復印件

  4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  5. 組織級運維服務(wù)目錄;

  6. 組織架構和職責說(shuō)明;

  7. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個(gè)月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  8. 運維服務(wù)能力管理內審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告;

  9. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  10. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓管理文件、崗位職責說(shuō)明等);

  11. 運維服務(wù)工具應用情況說(shuō)明(專(zhuān)用工具對組織不適用時(shí)可不提交)(參見(jiàn)附件3);

  12. 服務(wù)臺管理制度;

  13. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  14. 知識庫管理制度;

  15. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規范(含年度研發(fā)規劃及成果說(shuō)明)

  16. 運維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  17. 服務(wù)交付規范

  18. 應急響應規范

  ITSS認證三級拓展級

  1. 營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

  2. 計算機信息系統集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復印件(可選)

  3. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級運維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構和職責說(shuō)明;

  6. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個(gè)月以上的指標達成情況及趨勢信息);

  7. 運維服務(wù)能力管理內審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告;

  8. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  9. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績(jì)效考核制度，崗位職責說(shuō)明);

  10. 運維服務(wù)工具應用情況說(shuō)明(專(zhuān)用工具對組織不適用時(shí)可不提交);

  11. 服務(wù)臺管理制度;

  12. 備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

  13. 知識庫管理制度;

  14. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規劃及成果說(shuō)明;

  15. 運維服務(wù)過(guò)程管理文件;

  ITSS認證四級基本級

  1. 營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

  2. 計算機信息系統集成資質(zhì)及其他管理體系復印件(可選)

  3. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;

  4. 組織級運維服務(wù)目錄;

  5. 組織架構和職責說(shuō)明;

  6. 運維服務(wù)能力管理計劃，實(shí)施結果或總結報告

  7. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;

  8. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

  9. 服務(wù)臺管理制度;

  10. 知識庫管理制度;

  11. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規劃及成果說(shuō)明;

  12. 運維服務(wù)過(guò)程管理文件。